重庆三博长安医院

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服务能力再飞跃,重庆三博长安医院第二批创建优质服务示范科室挂牌

作者:三博长安      发布时间:2020-09-24     浏览量:

8月31日下午,重庆三博长安医院对第二批创建优质服务示范科室进行授牌授徽,周清院长、孙全昆书记、韦立新副院长、韩海彬副院长、王忠平副院长一行到创建优质服务示范科室——骨科、神经内科、重症医学科、神经外科、检验科授予荣誉红旗及徽章。

授旗仪式上,周清院长对本次创建优质服务示范的科室表示祝贺,同时各创建优质服务示范科室提出要求,希望他们做出表率,让优质医疗服务在全院延伸,为患者打造安全、舒心的就医环境,展现我院优质医疗服务风采。通过第一批“优质服务示范科室”的辐射与影响,全院的服务意识、服务态度、工作形象、环境秩序等等有了较大的改变,得到了病人的好评。

我院自2019年9月中旬创建“优质服务示范科室”活动以来,得到了各科室的热烈响应和积极参与,各科室医护人员进一步提高服务意识,扩大优质服务内涵,努力为患者提供安全、优质、满意的医疗服务,涌现出一批优质服务示范科室。

继创建验收合格的内四科、影像科、手麻科之后,2020年8月开展第二批“优质服务示范科室”创建评比活动,共收到肿瘤消化科、神经内科、骨科、神经外科、妇产科、重症医学科、检验科、功能检查科8个科室的创建申报方案。

8月10日,参与评选的8个科室进行了演讲评审。经评审领导小组综合测评,最终确定骨科、神经内科、重症医学科、神经外科、检验科通过“优质服务示范科室”创建评审的科室。

第二批创建科室科室借鉴第一批创建科室经验,总结出自己在临床中优质医疗服务经验,进一步提高服务意识,扩大服务内涵,服务更加规范化、精细化、个性化,努力为患者提供更加安全、优质、满意的医疗服务。




检验科 / 箴言:高效、及时,急病人所急;严谨、求实,为临床服务。


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 创新服务举措

  (一)高效及时服务患者

1、缩短门诊病人取报告的时间;

2、缩短门诊病人静脉采血时间;

3、门诊增设检验结果咨询窗口,为病人常规解读检验结果;

4、对于特殊病人,科室建立微信号,病人扫码后发送检验报告。并为行动不便的病人开展上门标本采集服务。

   (二)严谨求实服务临床

1、对临床急诊抢救病人科室建立绿色通道;

2、编写检验标本采集手册,为临床护士标本采集提供规范指导;

3、科室分组分科负责临床意见和建议的收集,并及时对临床反映的意见和建议进行整改和反馈。


 

 

  内二科  /  箴言:医患一家亲

 

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创新服务举措

  (一)改善住院环境,热心服务患者

1、医务人员配置对讲机(耳机),提高工作效率,降低病区噪音;

2、设置便民服务箱;

3、帮助无生活自理能力的“三无”患者,提供办理入院手续,订餐送水服务;

4、恢复科普讲座,为患者及家属进行脑血管病、糖尿病、肾病等健康宣教。

   (二)优化出入院标准,畅通急救绿色通道

1、改进入院接待模式,患者到科后,护士及时接待,并联系医生,不能及时接待时,告知患者等待时间; 

2、制定出院标准流程;

3、危急急性卒中120患者入院后,根据病情需要提供一站式治疗服务。



外一科  /  箴言:用爱心缓解痛苦,用专业维护健康!


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创新服务举措

  (一)规范就医流程,推行首问、首诊负责制。

     患者入院后,责任护士5分钟内接待患者,测量生命体征,主管医生无特殊情况15分钟内查看患者,主动向患者做自我介绍,认真履行告知义务,开具医嘱。

   (二)加强医患沟通,开展特色科普教育。

1、医生无特殊情况每天巡视病房不少于三次,责任护士每日与患者的有效沟通时间不少于10分钟;

2、制作温馨提示卡,发放给患者及家属,如术前指导,入院宣教,出院指导等;

3、为患者提供具有骨科专科特色的健康教育;

4、在病房开展健康教育讲座,认真听取患者心声收集患者意见,及时进行改进。

   (三)改善病区环境,增设便民服务措施

1、在原有基础上,增加便民设施;

2、医护人员配置对讲机,避免在病区大声呼叫,保持病房环境安静整洁。


 

重症医学科   /  箴言:技术精湛、服务暖心

 

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创新服务举措

  (一)人文关怀患者

1、关怀清醒患者,提供科普、娱乐等书籍阅读,小儿患者提供儿童图书和玩具等,并准备功能锻炼球、气球等指导患者行功能锻炼;

2、关怀气管插管患者,准备呼叫球、需求温馨提示卡等,及时了解患者想法渴求;

3、关怀昏迷患者,准备蓝牙耳机、小音响,固定时间段为患者播放音乐或家人录音,进行每日唤醒;

4、根据每日时间调整灯光,备眼罩、耳罩保证患者舒适的休息环境。

   (二)科普指导家属

1、有效医患沟通,注重重症患者家属心理护理,制作反馈表,由家属填写,真实反映沟通是否有效,以便及时整改;

2、制作常见疾病的预防介绍,指导营养膳食制作,在等候大厅放置健康教育手册供查阅。



外三科   /  箴言:病人为中心,团结进取,恪尽职守

创新服务举措

   (一)首问首诊负责

1、患者入院后,护理人员第一时间接诊患者;

2、患者入院后,主管医生5分钟内接诊患者;

3、患者入院次日,主管医生和患者进行正式的医患沟通,告知其检查结果,患者疾病诊断及治疗方案。

    (二)服务热情主动

1、如患者入院后无家属陪同,科室医务人员或护工协助为其办理入院相关手续;

2、科内大厅处设宣教角;

3、科内设置便民箱。

 

 

周清院长分析了全院建设优质服务示范科室的情况,既肯定了取得的成绩,又指出了存在的不足,并对下一步更好地开展工作提出要求。他希望所有科室进一步提高认识,在参与创建的广度上下功夫;进一步总结交流经验,在解决实际问题上下功夫;进一步改进工作方法,在思路创新、管理创新上下功夫,通过全员全过程全方位的优质服务示范科室建设,不断提高医院美誉度和病人满意度。

我院将继续提升医院整体的服务能力,将一切服务于病人的文化理念根植于医院的管理中,通过“优质服务示范科室”创建活动,以点带面,以面带片,以片带院,让主动服务、微笑服务、前置服务成为医院的一种新文化,最后形成具有服务一流的良好口碑,打造医院独特的优质服务品牌,向患者递交一张放心、安心、舒心的名片。


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