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“有专业、有态度、有温度”的优质服务 重庆三博长安医院药剂科“药”您满意

作者:三博长安      发布时间:2020-06-01     浏览量:

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2019年10月9日,重庆三博长安医院第一批创建优质服务示范科室挂牌,优质医疗服务战役全面打响。

药剂科作为第一批创建科室,他们建立起以患者为中心,提供优质、实用的药学技术服务为目标,认真践行 “药”安全、“药”有效、“药”您满意的服务箴言,扎实推进“安全合理用药,提升药学服务”的工作理念,药剂科多措并举开展的优质服务活动,使患者充分体验到优质服务带来的温暖。

强化管理,增强服务意识

“后面排队的老师可以到2号窗口取药”,门诊大厅药房前,取药患者井然有序,这正是源于药剂科科学管理精准调度,在取药高峰时段加强人员和药物的科学调度,提高药师工作服务效率,减少患者排队等候时间。

他们制定药物调剂标准服务规则,贴好用药标签;设立“合理用药咨询窗口”,由主管以上药师向患者提供用药咨询,主动热忱服务患者。

他们指导协助相关临床科室制定完善 “高警示药物”管理、麻醉药品管理、“呼吸抑制药物”管理制度和 “易跌倒药物清单”等管理制度,切实保障医疗安全。

规范标准,提升服务水平

“您好,请给我您的处方单”,药师用一口亲切而流畅的普通话对患者说到。为了规范常用服务标准用语,药剂科制订了药房服务标准用语和服务忌语等,工作中使用普通话和文明礼貌用语,用通俗易懂的语言给患者讲解用药注意事项,帮助患者掌握用药方法。树立科室标准化形象,统一佩戴创优质服务示范科室“形象徽章”等。

为了加强对患者的规范用药交待,药盒上都用“萌萌哒”的小标签贴上了温馨小提示。例如针对冷藏等特殊保管药品增加专用标识,标注“冷藏保管”等字样;针对特殊用法的药品在口头交待的基础上加贴专用标识,如“禁止饮酒”、“餐前半小时”、“易困”等标签,避免用药差错。

科室将药品分类有序存放,定期清理盘存药品及效期,保持办公场所干净整洁。为了展现医院风貌,树立良好形象,工作人员在窗口区域禁止接打私人电话,窗口服务时手机开至震动或静音状态,接待病人时使用规范文明用语,微笑站立为患者服务。

学研结合,提高服务能力

为了加强药师的学习教育管理,着力提升专业能力,科室内积极开展合理用药自主学习活动,重点结合患者对药品的储存使用、注意事项及配伍禁忌等方面的需求,加强药品用法的宣传指导,确保安全合理用药。

针对不同剂型药品的合理使用、特殊人群用药注意事项、联合用药注意事项等,突出用药重点,对患者广泛普及,建立患者咨询记录,对相关咨询记录整理后形成书面资料供科室或医护人员学习。

药师是医疗系统平凡的一群人,他们在窗口发药、处方审核等中谱写青春的诗,帮助患者合理、规范、安全用药。

药房是医院直接面对患者的重要服务窗口,服务质量关系到医院的外在形象。药剂科始终坚持“以患者为中心”的服务理念,提高服务标准、增强服务质量,向就医群众提供科学、优质的服务,在创建我院优质服务示范科室的征程中,继续谱写的文明之曲。


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